約2年間、格安SIMの契約先としてBIGLOBEモバイルを使っていましたが先日解約して、他の事業者にMNP転出をしました。
その際の手順や注意点、電話が繋がりやすかった時間などを説明しています。
MNP転出にてBIGLOBEモバイルを解約する手順
STEP.1
今まで使っていたBIGLOBEモバイルを解約して、他のキャリアや格安SIMに移行する手順を説明します。
ここではMNP転出手続きをして、BIGLOBEモバイルの解約をする場合についての説明です。
MNP転出とは、今まで使っていた電話番号をそのままに他の通信事業者に乗り換える方法です。そのためにはBIGLOBEモバイルにて MNP予約番号 といものを取得する必要があります。
MNP転出をしないで他社に乗り換える、つまり今まで使っていた電話番号を捨てて、新たな電話番号を取得する場合は手順が異なり、ここでの説明は割愛します。
乗り換え先が決まりましたら、BIGLOBEモバイルに電話をしなくてはなりません。
ここではMNP転出手続きをして、BIGLOBEモバイルの解約をする場合についての説明です。
MNP転出とは、今まで使っていた電話番号をそのままに他の通信事業者に乗り換える方法です。そのためにはBIGLOBEモバイルにて MNP予約番号 といものを取得する必要があります。
MNP転出をしないで他社に乗り換える、つまり今まで使っていた電話番号を捨てて、新たな電話番号を取得する場合は手順が異なり、ここでの説明は割愛します。
乗り換え先が決まりましたら、BIGLOBEモバイルに電話をしなくてはなりません。
STEP.2
MNP転出手続きをする場合の電話番号は、
固定電話の場合は、0120-983-028（通話料無料）
携帯電話、PHS、IP電話等の場合は、03-6479-5608（通話料有料）
になります。受付は年中無休で、9:00～18:00の間に限られます。
本来であれば、解約手続きなどスムーズに完了して当然の話しなのですがBIGLOBEモバイルではそうはいきません。 この手続の最大の難所は、窓口に電話をつなげることにあります。
私の場合は11:00台、14:00台、15:00台、16:00台、15:00台にそれぞれ電話をかけてみましたが一向に繋がりませんでした。
「電話が大変混雑しているので、このままお待ち下さい」などどアナウンスが流れるわけですが、5分間ほど繋げっぱなしでも駄目でした。固定電話でしたらそのまま受話器を放置しても無料なので大して問題はないですが、スマートフォンだった場合は違います。
スマホや携帯電話でダイヤルは有料となります。繋がらないと通話料金が刻一刻と加算されるわけで、徐々に焦りや怒りのボルテージが増大。心身ともに大変好ましくない状態に陥りる羽目になります。
一応BIGLOBEでは日にちや時間帯によって、サポートセンターへの繋がり具合が分かる表を作成していますので、参考になるかと思います。
私の場合は電話をしたタイミングが月初めということもあり、特に混雑する期間だったようです。
その日は結局、手続きを進めることが出来ず、翌日の持ち越すことに。
端的に言いますと受付が始まる9:00ピッタリに電話を掛けたことで繋がりました。
チケット争奪戦のように繋がらないかと思いましたが、あっさり手続きをすすめることが出来ました。
ですのでどうしても繋がらないという方は、9:00丁度に電話をしてみると良いかもしれません。
固定電話の場合は、0120-983-028（通話料無料）
携帯電話、PHS、IP電話等の場合は、03-6479-5608（通話料有料）
になります。受付は年中無休で、9:00～18:00の間に限られます。
本来であれば、解約手続きなどスムーズに完了して当然の話しなのですがBIGLOBEモバイルではそうはいきません。 この手続の最大の難所は、窓口に電話をつなげることにあります。
私の場合は11:00台、14:00台、15:00台、16:00台、15:00台にそれぞれ電話をかけてみましたが一向に繋がりませんでした。
「電話が大変混雑しているので、このままお待ち下さい」などどアナウンスが流れるわけですが、5分間ほど繋げっぱなしでも駄目でした。固定電話でしたらそのまま受話器を放置しても無料なので大して問題はないですが、スマートフォンだった場合は違います。
スマホや携帯電話でダイヤルは有料となります。繋がらないと通話料金が刻一刻と加算されるわけで、徐々に焦りや怒りのボルテージが増大。心身ともに大変好ましくない状態に陥りる羽目になります。
一応BIGLOBEでは日にちや時間帯によって、サポートセンターへの繋がり具合が分かる表を作成していますので、参考になるかと思います。
私の場合は電話をしたタイミングが月初めということもあり、特に混雑する期間だったようです。
その日は結局、手続きを進めることが出来ず、翌日の持ち越すことに。
端的に言いますと受付が始まる9:00ピッタリに電話を掛けたことで繋がりました。
チケット争奪戦のように繋がらないかと思いましたが、あっさり手続きをすすめることが出来ました。
ですのでどうしても繋がらないという方は、9:00丁度に電話をしてみると良いかもしれません。
STEP.3
サポートセンターに電話がつながると、解約の引き止めトークが入ったりしますが、そこを過ぎると淡々と手続きが進んでいきます。
途中経過は端折りますが、
電話番号を維持したまま他の通信事業者に乗り換えるのに必要なMNP予約番号は、BIGLOBEメールで受け取ることになります。
その場で口頭で教えても貰えるわけではありません。またメールが届くのは当日～翌日以降と人によって異なるということです。
また受け取ったMNP予約番号は利用期限があります。 受け取った日付から15日以内に、乗り換え先のキャリアなり格安SIM事業者なりの公式ページ等で契約手続きをする必要があります。期限を過ぎると、また最初からサポートセンターに電話をかけることになりますのでご注意ください。
もう一つMNP予約番号の受け取りで注意点があります。BIGLOBEメールで受け取ると説明しましたが、 メールが届けられるトレイは「会員サポート」の方になります。 下の図で表すと、赤丸に囲まれたタブに切り替えないとメールの内容がわかりません。
BIGLOBEメールは普段から全く使っていなかったこともあり、受信トレイの方しか見ていなかったため当日にMNP番号が取得できていたにもかかわらず、気づくのに数日かかってしまいました。
以上、BIGLOBEモバイルでのMNP転出について説明しました。
特に難しいところはありませんが、
・電話が繋がりにくい
・MNP予約番号のメールは会員サポートのトレイに送信される
この２つが少し厄介と感じましたので、参考になればかと思います。また分からないことがありましたら、電話先の担当者にどんどん質問してみましょう。
途中経過は端折りますが、
電話番号を維持したまま他の通信事業者に乗り換えるのに必要なMNP予約番号は、BIGLOBEメールで受け取ることになります。
その場で口頭で教えても貰えるわけではありません。またメールが届くのは当日～翌日以降と人によって異なるということです。
また受け取ったMNP予約番号は利用期限があります。 受け取った日付から15日以内に、乗り換え先のキャリアなり格安SIM事業者なりの公式ページ等で契約手続きをする必要があります。期限を過ぎると、また最初からサポートセンターに電話をかけることになりますのでご注意ください。
もう一つMNP予約番号の受け取りで注意点があります。BIGLOBEメールで受け取ると説明しましたが、 メールが届けられるトレイは「会員サポート」の方になります。 下の図で表すと、赤丸に囲まれたタブに切り替えないとメールの内容がわかりません。
BIGLOBEメールは普段から全く使っていなかったこともあり、受信トレイの方しか見ていなかったため当日にMNP番号が取得できていたにもかかわらず、気づくのに数日かかってしまいました。
以上、BIGLOBEモバイルでのMNP転出について説明しました。
特に難しいところはありませんが、
・電話が繋がりにくい
・MNP予約番号のメールは会員サポートのトレイに送信される
この２つが少し厄介と感じましたので、参考になればかと思います。また分からないことがありましたら、電話先の担当者にどんどん質問してみましょう。
STEP.4
無事にMNP予約番号を取得して、乗り換え先で新たな契約手続きをしても全て終わりではありません。
今までスマートフォンにセットしていた「SIMカード」の処理です。
au回線を契約していた方は、そのまま破棄しても構いません。
しかしドコモ回線を契約していた方は、SIMカードを所定の宛先に返却することが求められます。
どの回線を契約していたか分からない方は、こちらの説明を参考にしてください。
SIMカードの返却先は千葉県柏市になります。 詳しい宛先については、こちらを参照してください。
筆者の場合は、84円切手を貼った封筒に端末から外したSIMカードをそのまま入れて郵送しました。
返却は解約してから20日以内にしなくてはならないので注意してください。
今までスマートフォンにセットしていた「SIMカード」の処理です。
au回線を契約していた方は、そのまま破棄しても構いません。
しかしドコモ回線を契約していた方は、SIMカードを所定の宛先に返却することが求められます。
どの回線を契約していたか分からない方は、こちらの説明を参考にしてください。
SIMカードの返却先は千葉県柏市になります。 詳しい宛先については、こちらを参照してください。
筆者の場合は、84円切手を貼った封筒に端末から外したSIMカードをそのまま入れて郵送しました。
返却は解約してから20日以内にしなくてはならないので注意してください。
BIGLOBEモバイルで月額料金を安くする方法
これは裏技的な特別な方法ではないのですが、先程のBIGLOBEモバイルを解約してMNP転出するためにサポートセンターに問い合わせた場合に月額料金が安くなる場合があります。
電話がつながるとサポートセンターの担当者に、MNP転出の旨を伝えるわけですが恐らく他社への乗り換えを引き止められることかと思います。筆者の場合もそうでした。
その説得の際に、契約しているSIMの月額料金を割引できるから考え直す気は無いか？と揺さぶりをかけてきます。
内容的には8ヶ月の期間限定で月額料金を1000円割引するというもの。
条件としてはかなり魅力的な提示かと思います。筆者が契約していたプランは、音声通話SIMの3ギガコース。
月額料金は1600円と他社と比べて平均的かと思いますが、1000円引きとなると800円になりますので超格安料金へと変貌するわけです。
私は故あって断りましたが、ここで考え直しても良い案件かと思います。
8ヶ月を過ぎて通常料金に戻ってから、再度他社への移転手続きをしても良いし、そのまま使い続けるのも構わないです。
ただ注意点はいつでも、誰でも割引を提示されるかどうか分からない点。
私の場合は2020年の1月初旬に解約しましたが、それ以降も実施しているのかどうかは不明なので、確実に割引を受けられると断言できないろころが申し訳ないと思っています。